Utilizar o WhatsApp como estratégia de comunicação para saúde é uma ferramenta poderosa para clinicas e hospitais. Confira abaixo alguns modos de utilizá-lo:
Atendimento Personalizado
O WhatsApp permite um atendimento direto e rápido, oferecendo uma experiência mais acolhedora ao paciente. Essa proximidade pode ser decisiva para fidelizar e engajar o público, principalmente em consultas e acompanhamentos .
Automação de chatbots
Ferramentas de automação e chatbots podem agilizar o atendimento, responder perguntas comuns, marcar consultas e enviar lembretes. Uma estratégia bem ajustada pode reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência do paciente.
Campanhas de engajamento
Promoções de exames preventivos, campanhas de vacinação e conteúdos de conscientização de saúde ganham um alcance maior e personalizado no WhatsApp, já que as mensagens têm altas taxas de abertura.
Lembretes e notificações
É uma maneira eficiente de enviar lembretes de consultas e orientações pré e pós consulta. Essa comunicação aumenta a taxa de comparecimento e contribui para a continuidade do tratamento.
Feedback e pesquisa de satisfação
Receber o feedback do paciente logo após o atendimento é uma oportunidade valiosa para avaliar a experiência e identificar os pontos de melhoria no serviço oferecido.
E a LGPD?
Para evitar conflitos com a Lei Geral de Proteção aos Dados (LGPD), é essencial ter uma politica de consentimento clara e respeitar a privacidade dos pacientes, garantindo que eles tenham controle sobre os dados compartilhados.
Por Daniel Ribeiro em novembro de 2024.
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