A GPeS desenvolveu para a Rede D’Or o projeto “Lugar de Fala: Presença da Pessoa Gorda na Comunicação e na Avaliação da Prática Hospitalar”.
A ação foi a campeã regional na categoria Diversidade e Inclusão do Prêmio Aberje, promovido pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial. Este reconhecimento é um dos mais prestigiados na área de comunicação corporativa, destacando a excelência e a inovação das iniciativas de nossos clientes no setor de saúde.
Quer conhecer essa iniciativa? Confira abaixo mais informações ou entre em contato conosco: gpes@gpes.com.br.
Contexto e Motivação
A obesidade é uma doença crônica multifatorial que afeta uma parte significativa da população brasileira. A pesquisa “Obesidade e Gordofobia 2022: Percepções” revelou que 85,3% das pessoas obesas já sofreram constrangimento devido ao seu peso, e 60,4% relataram que isso ocorreu durante consultas médicas. Esses dados evidenciam a urgência de uma comunicação mais empática e inclusiva na saúde.
Desenvolvimento do Projeto
O “Lugar de Fala” foi uma iniciativa pioneira que envolveu a influenciadora digital Kate Viana, do perfil @comovaigordinha. Formada em enfermagem e conhecedora dos bastidores hospitalares, Kate foi convidada a visitar diversas unidades da Rede D’Or para avaliar a acessibilidade e o acolhimento oferecido aos pacientes obesos. Equipamentos inadequados, mobiliário desconfortável e a falta de materiais apropriados para pessoas com obesidade foram alguns dos problemas identificados.
Implementação e Resultados
A primeira fase do projeto incluiu visitas de auditoria a hospitais como Niterói D’Or, Caxias D’Or, Quinta D’Or e Norte D’Or, com base em um checklist desenvolvido em parceria com o setor de Qualidade Corporativa. As avaliações foram compartilhadas publicamente nas redes sociais, promovendo transparência e engajamento.
As melhorias implementadas ao longo de um ano foram significativas. Hospitais ajustaram suas estruturas físicas para melhor atender pacientes obesos, incluindo poltronas apropriadas, aventais em tamanhos grandes e equipamentos médicos adequados. Essas mudanças não apenas melhoraram a experiência do paciente, mas também sensibilizaram os profissionais de saúde sobre a importância de um atendimento humanizado e inclusivo.
Impacto e Reconhecimento
O “Lugar de Fala” teve um impacto transformador tanto internamente, na Rede D’Or, quanto externamente, na percepção pública. A série de vídeos compartilhados nas redes sociais da Rede D’Or gerou um alto engajamento e feedback positivo, destacando a relevância da inclusão no atendimento de saúde. A ação também foi amplamente divulgada e elogiada pela mídia, reforçando a imagem da Rede D’Or como uma instituição comprometida com a diversidade e a humanização no cuidado à saúde.
Este reconhecimento pela Aberje destaca a importância de continuar inovando e implementando práticas que respeitem e valorizem todos os pacientes. O prêmio é uma prova do compromisso da Rede D’Or e da GPeS com a promoção de um atendimento inclusivo e de qualidade.
O case “Lugar de Fala” demonstra que é possível promover mudanças significativas com iniciativas de comunicação inclusiva, mesmo com investimentos moderados. A GPeS, em parceria com a Rede D’Or, mostrou que ouvir e acolher a voz do paciente é essencial para a evolução do atendimento em saúde. Este reconhecimento pela Aberje ressalta a importância de práticas inovadoras que respeitem e valorizem todos os pacientes.
Para mais informações e detalhes, acesse o PDF completo do case “Lugar de Fala” aqui.
