Escutar os clientes é uma parte essencial do trabalho da GPeS. É por meio dessa escuta que identificamos acertos, reconhecemos oportunidades e inovamos.
Em nossa pesquisa mais recente, entre abril e julho de 2026, alcançamos um NPS de 68,4. O resultado está acima da média do setor de comunicação, estimada em 51 pontos pelo benchmark da Binds*, que considera empresas como agências de publicidade, produtoras e organizações de marketing e relações públicas.
Mais do que um indicador de satisfação, recebemos essa nota como um sinal da confiança dos clientes no trabalho que desenvolvemos juntos.
O que é NPS?
NPS é a sigla de Net Promoter Score, uma metodologia usada para avaliar a disposição dos clientes em recomendar uma empresa, produto ou serviço.
Além da pontuação, a pesquisa abre espaço para que os participantes compartilhem suas percepções sobre a experiência, o atendimento e as entregas realizadas.
Na GPeS, essas respostas têm um papel prático: ajudam a orientar decisões e a identificar mudanças que podem tornar nossa atuação mais eficiente, próxima e alinhada às necessidades de cada cliente.
Da escuta à melhoria
O resultado de 68,4 é consequência de um relacionamento construído com diálogo, transparência e disponibilidade para rever caminhos.
Ao longo do ano, conversas francas, ajustes de rota e sugestões dos clientes se transformaram em novos processos e ciclos de melhoria dentro da agência.
Essa dinâmica é especialmente importante em um setor tão complexo quanto o da saúde. Cada projeto exige conhecimento especializado, compreensão das particularidades do mercado e atenção às necessidades dos diferentes públicos envolvidos.
Por isso, mais do que entregar estratégias e conteúdos, buscamos construir relações de parceria que contribuam para a evolução contínua do trabalho.
Uma conquista compartilhada
Agradecemos a todos os clientes que participaram da pesquisa e àqueles que compartilham suas percepções conosco ao longo de toda a jornada.
Seguimos ao lado dos nossos clientes para construir novos ciclos de evolução na comunicação e no marketing em saúde.
*O benchmark do NPS foi consultado na plataforma Binds em julho de 2026.
Disponível em: https://binds.co/nps/benchmark/comunicacao/ .
